Reklamace zboží |
Naším cílem je dodávat Vám zboží v té nejlepší kvalitě. Pokud se ovšem přece jen stane, že při obdržení zásilky zjistíte nějakou vadu, máte možnost zboží reklamovat. I když je procento reklamací mizivé, je dobré vědět, že je v našem zájmu všechny reklamace řešit co nejrychleji, takže se nemusíte obávat, že byste na vyřízení čekali déle než je nutné. Záruka začíná běžet dnem převzetí výrobku spotřebitelem. Na zboží je poskytována záruka 24 měsíců. Prodejce odpovídá za všechny vady výrobku, které má zboží při převzetí kupujícím nebo které se objeví v průběhu záruční doby. Nevztahuje se pak na vady způsobené nevhodný a nešetrným zacházením nebo mechanickým poškozením. Postup reklamacePokud chce kupující reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě www.vodnidymkytabaky.cz, doporučujeme oznámit tuto skutečnost neprodleně e-mailem či telefonicky. Reklamační formulář je možné stáhnout na konci stránky nebo o něj požádat. Vyplněný formulář by měl obsahovat: jméno kupujícího, adresu, telefon, e-mail, číslo objednávky, číslo daňového dokladu, podrobný popis závady a popis toho, jak závada vznikla. Převzaté zboží bude testováno pouze na uvedenou závadu. Zaslání tohoto dokumentu výrazně usnadní identifikaci zásilky a rychlejší vyřízení požadavku. Zásilky, u nichž není patrné, proč k nám byly zaslány, budou vráceny odesilateli. Jak přesně postupovat při reklamaci?
Přesvědčte se, zda je zboží skutečně nefunkční či vadné, zda je vada výrobního charakteru. Přečtěte si návod k použití a ujistěte se, že se skutečně jedná o výrobní vadu nikoliv o vadu způsobenou nevhodným používáním.
Reklamaci můžete uplatnit telefonicky či e-mailem. Stáhněte a vyplňte reklamační formulář. Vyplněný formulář by měl obsahovat: jméno kupujícího, adresu, telefon, e-mail, číslo objednávky, číslo dokladu, podrobný popis závady a popis toho, jak závada vznikla. Převzaté zboží bude testováno pouze na uvedenou závadu.
Výrobek odešlete přepravní společností. Zaslané zboží by mělo být kompletní a dostatečně zabalené a zabezpečené proti poškození při přepravě dle požadavků přepravce. Odeslaná zásilka by měla obsahovat oznámení o závadách (reklamační protokol) a kopii daňového dokladu. Reklamace zasílejte na adresu uvedenou v reklamačním formuláři, nebo zaneste osobně do kamenného obchodu.
Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní. Zákazníkům vycházíme maximálně vstříc a snažíme se reklamace řešit co nejrychleji a ve prospěch zákazníka, pokud jsou oprávněné. Oprávněnost reklamace řeší kompetentní osoby. Na reklamaci se můžete e-mailem i telefonicky kdykoli informovat. Kupující má právo na dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze věci nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny v plné výši. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže. Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Reklamace vzniklé v průběhu přepravyProdávající dodává zboží nepoškozené, tj. v okamžiku zabalení je zboží bez poškození, tj. není prasklé ani deformované či jinak poškozené. Pokud dojde k deformaci či prasknutí zboží či jinému poškození, může k němu dojít i z důvodu nešetrné manipulace dopravcem, ačkoliv poškození nemusí být patrné na obalu balíku.
V případě poškozené zásilky při přepravě. Budete potřebovat fotografie poškozené zásilky a poškozeného výrobku. Poté postupujte následujícím způsobem :
Ozveme se v nejkratší možné době abychom se domluvili na řešení vzniklé situace.
|
Otevírací doba :
Pondělí : | 12 - 18:30 |
Úterý : | -zavřeno- |
Středa : | 12 - 18:30 |
Čtvrtek : | -zavřeno- |
Pátek : | 12 - 18:30 |
Vyšehradská 414/6 Praha 2
INFORMACE
RYCHLÝ KONTAKT
+420 604 917892
zaslat rychlý dotaz
registrace nového účtu
účet / přihlásit se
výdejní místa 49,- Kč
pro drobné zboží do cca. 4 kg
výdejní místa 79,- Kč
pro drobné zboží do cca. 4 kg
Kurýr 99,-Kč